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山东温泉旅游体验调查
文章来源: wg   累计点击:654   添加时间:2019-04-19 17:19:11

硬件设施与维护呈“两极”,管理水平趋弱

      本次温泉旅游消费体验采取派员现场体验方式,消费体验人员由省消协理事、省消协律师团成员、新闻工作者、消费者代表等人员组成,共计15人次,分3组以普通消费者的身份,采取自驾车、乘坐公共交通工具等方式,对全省6家温泉度假村进行了旅游消费体验。体验者需要填写“温泉旅游消费体验评定表”综合打分,汇总取平均分的方法,对基础设施、住宿服务、服务质量、环境卫生、门票价格、商品购物、餐饮服务和投诉处理等10个大项进行百分制评分,具体评定内容有60多个子项。
  据《山东温泉旅游消费体验活动调查报告》(后简称为《报告》)显示,大多数温泉旅游地只注重初期硬件设施上的高投入,而忽视中后期的管理维护。比如,威海汤泊温泉区夜间照明不足,少量泉池壁砖脱落,大部分泉池无水,有水泉池仅占1/3;聊城天沐温泉室内温度偏低,照明不足,住宿房间没有热水。在对艾山温泉体验时,烟台艾山温泉基础设施明显陈旧,墙皮脱落,地毯破损有臭虫,房间内无电话,厕所洁具严重老化。据艾山温泉负责人表示,之前艾山温泉因房间紧张,所以将旧的房间拿来销售,正在整改。记者近日到艾山温泉发现,目前该温泉确实正在进行大规模的改造建设。

  “在内部配套设施方面,大部分没有医务室、急救室等,残疾人专用厕位等安全设施匮乏。”省消协体验组的说,目前省内大部分温泉度假区多建在较为偏远的乡镇,导致交通和周边配套不完善,“青岛海泉湾配套建了一条商业街,但较为冷清,其他大多数温泉度假区更是没有相关配套,离吃住行游购娱的要求还有差距。”

  安全、卫生存“瑕疵”,服务质量待提升
    
  据《报告》显示,大多温泉都呈现不同程度的卫生问题。临沂观塘温泉住宿房间内马桶有污物,面盆水渍未擦拭,餐厅个别食区有苍蝇;青岛海泉湾温泉住宿房间内被褥有污痕,明显没有一客一换,整体装修气味重,自助餐价格高,食材也不新鲜。聊城天沐温泉,浴巾较旧,洗化用品散装不卫生,餐厅较为拥挤,服务态度不热情,上菜很迟。
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