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日照渔家乐怎么样?渔船服务礼仪规范
文章来源: wg   累计点击:761   添加时间:2019-03-30 17:19:11

日照渔家乐怎么样?渔船服务礼仪规范。渔船旅游是渔家乐旅游的一大亮点,那么服务人员在渔船上要注意哪些礼仪规范呢?

,要保持渔船整体卫生美观,船体外表无锈蚀,油漆无脱落,游船玻璃门窗无裂痕、破损,无灰尘、蛛网,船舱保持清洁干净,天花板无污垢,地板清洁无杂物,桌椅摆放整齐,窗帘干净并整齐,样式一致。

第二,渔船应在指定的位置放置符合规定数量的救生衣,能安全使用,船上应张贴安全标志、乘客须知、禁烟区标志,禁止游客携带易燃易爆等危险品上船。

第三,了解本航次游客人数、团名、餐饮品种标准及特有风俗习惯;对游客人的询问与要求,要百问不厌、百答不烦,能解决的要做耐心解释,并且态度要温和;与客人交谈应热情大方,举止文明,姿态端正,并保持合适的距离;尊重各种信仰和民族风俗习惯,不准向游客索取钱财、物品;发生晚点等问题时,要耐心解释,不得回避,做到提前、主动服务。对临时做不到的公开承诺事项,要主动解释或提前公告,积极采取补救措施;上班时间,不得饮酒上岗,要保持口腔清新,休息时应回避客人,船上工作人员在和游客相遇时,应主动礼让,游客先行;对老、弱、病、残、孕旅客应优先关照。

第四,渔船上的工作人员要严格执行安全航行规章制度,杜绝超载等冒险航行;要规范操作,文明行船,使经港区、码头、村庄或与传播交会时应减速航行,要加强舱面瞭望和机舱运行值守,确保航行安全;要做好航行日志,轮机日志等相关航行内容的记载;要委婉拒绝游客进行驾驶室、机舱等工作场所,树立良好的服务形象;要加强巡视,发现有游客坐、爬栏杆应及时劝阻;满足游客的合理要求,遇有无理要求、出言不逊等其他情况时,要冷静克制,及时向负责人汇报,说话要和气,不激化矛盾。

第五,渔船上的服务人员要注重形象。(1)服务人员着装要求:上岗人员应佩戴统一制式岗位胸牌并保持服装干净、整洁,穿着要熨烫平整,不得有污损、破损。(2)航运服务人员要注重形象,微笑服务。微笑服务要做到:面部表情和蔼可亲、亲切自然,微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;面对游客,目光友善,眼神柔和,亲切坦然;说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。


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